Ensinero
Jornadas pré-configuradas

Sete jornadas, do lead à rematrícula.

A IES ajusta textos e prazos, não a lógica. Cada estágio tem cor, palavra e dono.

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Uma por uma.

Gatilho, canal, dono e métrica de cada jornada. A 1 é o caso âncora de captação: o lead respondido em minutos. A 7 é o de retenção: o cancelamento que vira conversa.

  1. 1Lead
    Caso âncora de captação

    Lead novo

    Gatilho
    Lead chega do Salesforce, RD Station, site ou anúncio
    Canal principal
    WhatsApp, com o Nero Edu e um humano em até 5 min
    Dono na IES
    Comercial do polo
    Métrica
    Tempo de primeira resposta e taxa de agendamento
    Operada por Captação
  2. 2Inscrito

    Inscrito sem matrícula

    Gatilho
    Inscrição feita e 48 h sem matrícula
    Canal principal
    WhatsApp e e-mail
    Dono na IES
    Comercial do polo
    Métrica
    Conversão de inscrito para matriculado
    Operada por Captação
  3. 3Matriculado

    Onboarding do calouro

    Gatilho
    Matrícula confirmada
    Canal principal
    WhatsApp e e-mail: boas-vindas, acesso ao LMS, calendário
    Dono na IES
    CS e secretaria
    Métrica
    Acesso ao LMS em 7 dias e CSAT de boas-vindas
    Operada por Retenção
  4. 4Cursando

    NPS recorrente

    Gatilho
    Regra de disparo e repetição da IES, por exemplo 30 dias após a matrícula e a cada semestre
    Canal principal
    E-mail e WhatsApp
    Dono na IES
    CS
    Métrica
    NPS por curso e turma, taxa de resposta
    Operada por Retenção
  5. 5Em risco

    Risco de evasão

    Gatilho
    Health score cai: sem acesso ao LMS, inadimplência, sentimento negativo ou detrator
    Canal principal
    WhatsApp humano, pelo coordenador
    Dono na IES
    CS e coordenação
    Métrica
    Alunos recuperados e evasão evitada
    Operada por Retenção
  6. 6Rematriculado

    Rematrícula

    Gatilho
    45 dias antes do fim do semestre
    Canal principal
    Campanha no WhatsApp e Nero Edu
    Dono na IES
    Secretaria e comercial
    Métrica
    Taxa de rematrícula
    Operada por Retenção
  7. 7Trancado
    Caso âncora de retenção

    Cancelamento e trancamento

    Gatilho
    Pedido de cancelamento aberto
    Canal principal
    Tíquete, com ligação ou WhatsApp de retenção
    Dono na IES
    CS
    Métrica
    Taxa de reversão e motivo de saída
    Operada por Retenção
Escala do aluno

Como a jornada muda o estágio do aluno.

Oito estágios, cada um com cor, palavra e dono. A jornada é o que move o aluno de um para o outro; o estágio é o que todo mundo vê na ficha, no kanban e no relatório.

  • Lead

    Chegou do CRM, do site ou do anúncio.

  • Inscrito

    Fez inscrição ou vestibular, ainda sem matrícula.

  • Matriculado

    Matrícula confirmada, calouro em onboarding.

  • Cursando

    Ativo e saudável.

  • Em risco

    Health score caiu.

  • Rematriculado

    Renovou o semestre.

  • Trancado

    Matrícula suspensa, ainda recuperável.

  • Evadido

    Saiu da IES.

Perguntas frequentes

A plataforma de sucesso do aluno

Veja as sete jornadas com os dados do seu polo.

Demo de 30 minutos. Traga o prazo de rematrícula e o volume de leads do último vestibular.

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