Relatórios por polo e curso
Funil de captação por polo, curso e campanha. SLA de atendimento, NPS por curso e turma, evasão evitada e carga de trabalho por equipe.
Plataforma
Captação, atendimento e retenção, em uma plataforma só.
Quatro módulos sobre o mesmo aluno: o lead que chegou do CRM, o inscrito que parou na matrícula, o calouro que abriu um tíquete e o aluno que deixou de acessar o LMS. Integrada ao seu CRM e ao seu sistema acadêmico, sem substituir nenhum deles.
Painel do polo · Jundiaí Centro · 2026.2
Leads na semana
184
+12%
1ª resposta
3 min
-40%
Inscritos sem matrícula
27
48 h
Alunos em risco
9
-3
Funil de captaçãoEsta semana
- Lead184
- Inscrito61
- Matriculado38
Alunos em riscoJornada 5
- Em riscoAna Beatriz MoreiraAdministração EAD · 3º semestre · Polo CampinasHealth score32 · Em riscoSem acesso ao LMS há 12 dias Abrir conversa
- Em riscoCarlos Henrique SilvaPedagogia · 1º semestre · Polo Jundiaí CentroHealth score48 · AtençãoNPS detrator em 28/09 Abrir conversa
Captação
O lead responde em minutos, não no dia seguinte.
O lead chega do Salesforce, do RD Station, do site ou do anúncio e cai no inbox do polo. O Nero Edu responde na hora, qualifica e agenda a visita; o comercial assume com o resumo pronto e o kanban mostra onde cada inscrito parou.
- Campanhas em massa com templates aprovados pela Meta
- Inbox único: WhatsApp, Instagram, site e e-mail
- Distribuição de leads por polo, curso e modalidade
- Kanban de matrícula: lead, inscrito, matriculado
- Nome exibido no WhatsApp sincronizado com o CRM
Inbox · WhatsApp · Polo Jundiaí Centro
Oi, vi o anúncio de Engenharia Civil. Quanto fica a mensalidade?14h02
Nero EduOi, Marcos! Engenharia Civil no polo Jundiaí Centro é presencial, noturno, e a mensalidade de ingresso em 2026.2 sai por R$ 689,90 com a bolsa de vestibular. Quer visitar o polo esta semana?14h02
Quero sim. Quinta de manhã dá?14h05
Nero EduDá. Quinta, 09/10, às 10h00, com a Camila. Vou te mandar o endereço e um lembrete na véspera.14h05
Visita agendada para 09/10 · 10h00Nero Edu
Secretaria e suporte
A secretaria responde uma vez. A plataforma responde o resto.
Declaração, boleto, calendário e acesso ao LMS chegam todo dia pelos mesmos canais. Filas por assunto com SLA, macros com os dados do aluno e uma base de conhecimento que o Nero Edu usa para resolver a pergunta repetida.
- Filas por assunto: financeiro, acadêmico, TI, secretaria
- SLA por fila com escalonamento automático
- Macros com variáveis do aluno: curso, polo, semestre
- Base de conhecimento modelo para IES
- Histórico por aluno em qualquer canal
Secretaria · Tíquetes · Campus Centro
TíqueteAssuntoFilaAlunoSLA
- #4825Declaração de matrículaNero EduSecretariaLarissa MendesResolvido em 4 min
- #4821Segunda via de boletoFinanceiroRafael OliveiraNo prazo · 2 h restantes
- #4818Troca de turmaAcadêmicoBianca SouzaPerto do limite · 25 min
- #4810Acesso ao LMSTIPedro Henrique LimaPrazo estourado · 1 h
Retenção
O risco aparece antes de virar evasão.
Health score, NPS detrator e sentimento negativo sobem para o topo da lista, com o motivo em palavras e a próxima ação. O coordenador age no WhatsApp antes do pedido de trancamento.
- Health score do aluno com motivo em palavras, não só número
- NPS e CSAT com as regras de disparo e repetição da IES
- Jornadas de onboarding, risco de evasão e rematrícula
- Análise de sentimento por conversa
- Cancelamento e trancamento como jornada, com motivo de saída
Retenção · Alunos em risco · Polo Campinas
- Ana Beatriz MoreiraAdministração EAD · 3º semestre · Polo CampinasEm riscoRA 2026.1.004871Health score32 · Em riscoSem acesso ao LMS há 12 dias Abrir conversa Ver jornada
- Carlos Henrique SilvaPedagogia · 1º semestre · Polo Jundiaí CentroEm riscoRA 2026.2.001203Health score48 · AtençãoNPS detrator em 28/09 Abrir conversa Ver jornada
- Juliana Prado NascimentoEnfermagem · 5º semestre · Campus CentroCursandoRA 2024.1.002310Health score81 · SaudávelRematrícula abre em 45 dias Abrir conversa Ver jornada
Nero Edu
A IA se identifica e sabe quando parar.
Tudo o que o Nero Edu disse, qualificou ou agendou sozinho leva o roxo e o rótulo dele. Menor de idade, negociação de débito ou dúvida fora da base vão para uma pessoa, com o contexto.
- Qualifica o lead e agenda a visita no WhatsApp
- Responde dúvida de curso, preço e modalidade com a base da IES
- Análise de sentimento e resumo em cada conversa
- Guardrails: LGPD, menor de idade e transferência para humano
- Franquia de conversas por plano, custo por conversa limitado
O que o Nero Edu faz hojeNero Edu
- Lead pergunta preço
Responde mensalidade, bolsa de ingresso e modalidade com a base da IES e oferece a visita.
- Aluno pede declaração
Entrega o passo a passo da central de ajuda e abre o tíquete na fila certa quando precisa de uma pessoa.
- Conversa termina
Classifica o sentimento, escreve o resumo e entra na jornada de risco se o aluno for detrator.
Franquia de conversas por plano · custo por conversa limitado · guardrails de LGPD e menor de idade
Transversal
O que conecta tudo.
Os quatro módulos leem o mesmo aluno, o mesmo polo e o mesmo curso. O que vale para um relatório vale para a permissão e para o campo do formulário.
Rede, polo e equipe
Hierarquia rede > polo > equipe, com permissões por unidade. Cada polo vê o seu; a rede vê o consolidado.
Vocabulário do setor
Campos de curso, polo, modalidade, semestre e status de matrícula já criados. Templates de campanha e macros escritos para IES.
Jornadas pré-configuradas
Sete jornadas prontas.
Do lead novo ao cancelamento, cada jornada tem gatilho, canal, dono e métrica. A IES ajusta textos e prazos, não a lógica, e o polo entra no ar com as sete ligadas.
- 1Lead novoLead
- 2Inscrito sem matrículaInscrito
- 3Onboarding do calouroMatriculado
- 4NPS recorrenteCursando
- 5Risco de evasãoEm risco
- 6RematrículaRematriculado
- 7Cancelamento e trancamentoTrancado
Escopo
Fora de escopo, de propósito.
A Ensinero é a camada de relacionamento com o aluno. Ela recebe o lead e o aluno dos sistemas da IES, opera a conversa e devolve o que aconteceu. O que já funciona na IES continua onde está, e a Ensinero integra com ele.
Ver integraçõesSistema acadêmico
Matrícula, turma e histórico ficam no TOTVS, no Lyceum ou no que a IES já usa.
LMS e portal do aluno
A aula, o material e o acesso do aluno continuam no Moodle, no Canvas ou no portal da IES.
Cobrança
Boleto, carteira e negociação de débito seguem no financeiro da IES.
Prova e nota
Avaliação, nota e frequência são do sistema acadêmico, não de uma plataforma de relacionamento.
A plataforma de sucesso do aluno
Veja os quatro módulos com os dados do seu polo.
Demo de 30 minutos, do lead no WhatsApp ao aluno em risco. A plataforma de sucesso do aluno.