Declaração, boleto, calendário e acesso ao LMS chegam todo dia pelos mesmos canais. Filas por assunto, prazo com escalonamento, macros com os dados do aluno e o Nero Edu respondendo a pergunta repetida com a base da IES.
A secretaria é o primeiro lugar onde o aluno sente a IES depois da matrícula. Resposta lenta vira reclamação; reclamação sem dono vira pedido de trancamento.
Declaração de matrícula, segunda via de boleto, data da prova, acesso ao LMS. A secretaria responde o mesmo dez vezes por manhã. Base de conhecimento, central de ajuda e deflexão por IA respondem a repetida; a equipe fica com o que precisa de uma pessoa.
Financeiro, acadêmico e TI têm prazos diferentes e donos diferentes. Cada fila tem o seu SLA, com escalonamento automático quando o prazo aperta, e o tíquete mostra o estado em palavra e tempo: no prazo, perto do limite, prazo estourado.
O aluno escreve no WhatsApp, responde por e-mail e abre um tíquete pela central de ajuda. Tudo fica na mesma ficha, com RA, curso, polo e semestre. Quem atende vê o que já foi dito antes de responder.
Atendimento de alunos ativos (financeiro, acadêmico, TI) com SLA por fila, macros, base de conhecimento e deflexão por IA para as perguntas que se repetem.
Financeiro, acadêmico, TI e secretaria, cada uma com dono, prazo e macros próprias. O tíquete entra na fila certa pelo assunto, não pelo número que o aluno chamou.
Prazo de primeira resposta e de resolução por fila. Quando o prazo aperta, o tíquete sobe para o coordenador da fila; quando estoura, aparece no relatório com o motivo.
Resposta pronta que já traz curso, polo, semestre e o nome do aluno. A secretaria revisa e envia, sem copiar e colar do sistema acadêmico.
Artigos de declaração, boleto, calendário, trancamento, rematrícula e acesso ao LMS já escritos. A IES ajusta textos, prazos e links; não começa do zero.
A base publicada com o domínio da IES. O aluno busca antes de abrir o tíquete, e o link do artigo vai na resposta da macro.
O Nero Edu responde declaração, boleto, calendário e acesso ao LMS com a base da IES e abre o tíquete na fila certa quando precisa de uma pessoa. Quando o pedido pode ser resolvido sem uma pessoa, o Nero Edu resolve de ponta a ponta.
O tíquete não espera na caixa de entrada de ninguém. Ele entra na fila do assunto, recebe o prazo daquela fila e sobe sozinho quando o prazo aperta.
A secretaria resolve o boleto, o CS vê que o boleto atrasou. Um registro por aluno, com RA, curso, polo e semestre, junta o que o aluno pediu com o que a IES sabe sobre ele.
Duas das sete jornadas pré-configuradas passam pela secretaria: o onboarding do calouro e o cancelamento, que abre como tíquete. Cada uma tem gatilho, canal, dono e métrica.
A plataforma de sucesso do aluno
Demo de 30 minutos. Traga as cinco perguntas que mais chegam e o prazo que o financeiro promete hoje. A plataforma de sucesso do aluno.
