Ensinero
Retenção

Risco aparece antes de virar evasão.

Health score, NPS detrator e sentimento negativo sobem para o topo da lista, com o motivo em palavras e a próxima ação. O coordenador age no WhatsApp antes do pedido de trancamento.

Agendar demo Ver planos
Por que

Quem vai evadir avisa. A IES precisa ouvir a tempo.

O aluno que vai trancar parou de responder, deu nota baixa ou reclamou numa conversa semanas antes do pedido. A Retenção junta esses sinais num lugar só e entrega ao coordenador com o motivo.

O risco chega com o motivo

Health score, NPS detrator e sentimento negativo sobem para o topo da lista, cada um com o motivo em palavras. O coordenador abre a conversa sabendo o que aconteceu, sem cruzar planilha.

O NPS continua sendo o da IES

Quem define quando perguntar e com que frequência é a IES: 30 dias após a matrícula, a cada semestre, depois de um atendimento. A Ensinero preserva as regras de disparo e repetição e organiza as respostas por curso e turma.

Cancelamento é jornada, não formulário

O pedido de cancelamento abre uma jornada com dono, prazo e motivo de saída registrado. Quem quer sair conversa com uma pessoa, e a IES aprende por que o aluno foi embora.

O que a Retenção faz.

Base: Partenero CS: CDP, jornadas, NPS e health score. Tudo com o vocabulário do setor: curso, turma, polo, semestre e matrícula.

Health score do aluno

Um número de 0 a 100 com palavra e motivo. Soma sinais de conversa, NPS, CSAT e sentimento com acesso ao LMS, frequência e inadimplência, lidos do sistema acadêmico, do LMS e do financeiro da IES.

NPS e CSAT por curso e turma

Pesquisas disparadas pela regra da IES e lidas por curso, turma e polo. Detrator entra na jornada de risco no mesmo dia.

Jornadas de retenção

Onboarding do calouro, risco de evasão, rematrícula e cancelamento, prontas. A IES ajusta textos e prazos, não a lógica.

Análise de sentimento

Cada conversa recebe um sentimento: positivo, neutro ou negativo. Negativo vira sinal no health score e tarefa para quem cuida do aluno.

Tarefas e alertas para o coordenador

Quando o score cai ou o NPS vem detrator, o coordenador recebe a tarefa com o aluno, o motivo e o canal para agir.

Relatório de evasão evitada

Quantos alunos entraram em risco, quantos foram recuperados e por qual ação, por curso, turma e polo.

Três faixas, três palavras

O score nunca vai só na cor: vem com número, palavra e ícone.

  • Health score
    86 · Saudável

    Saudável, de 70 a 100. O aluno segue cursando e a jornada de NPS continua no ritmo da IES.

  • Health score
    55 · Atenção

    Atenção, de 40 a 69. O coordenador recebe uma tarefa com o motivo. O estágio não muda ainda.

  • Health score
    28 · Em risco

    Em risco, de 0 a 39. O aluno entra na jornada de risco de evasão e o estágio passa a Em risco.

A faixa muda o estágio

Cada estágio do aluno tem cor, palavra e dono. O score decide quando ele muda.

Cursando
Score saudável ou em atenção. O aluno segue na jornada de NPS; em atenção, o coordenador recebe uma tarefa.
Em risco
Score em risco, NPS detrator ou sentimento negativo. Entra na jornada de risco de evasão, com o coordenador no WhatsApp.
Rematriculado
Respondeu à jornada de rematrícula e renovou o semestre. Volta a Cursando no início do período.
Trancado
Pediu trancamento. Ainda recuperável: a jornada de cancelamento registra o motivo e tenta a reversão.
Linha do tempo

O aluno é uma linha do tempo, não um registro.

Do lead à rematrícula, o aluno passa por oito estágios. Cada um tem uma cor da escala, uma palavra do vocabulário da IES e um dono. Quem abre a ficha sabe onde ele está e quem responde por ele.

  • Estágio sempre com palavra: Lead, Inscrito, Matriculado, Cursando, Em risco, Rematriculado, Trancado, Evadido
  • Histórico de conversa, NPS, tíquete e jornada na mesma ficha, em qualquer canal
  • RA, curso, turma, polo e modalidade vindos do sistema acadêmico, sem digitação
LeadComercial do polo
Chegou do CRM, do site ou do anúncio.
InscritoComercial do polo
Fez a inscrição, ainda sem matrícula.
MatriculadoCS e secretaria
Matrícula confirmada, calouro em onboarding.
CursandoCS
Ativo e saudável, NPS no ritmo da IES.
Em riscoCS e coordenação
Health score caiu. Jornada de risco em andamento.
RematriculadoSecretaria e comercial
Renovou o semestre.
TrancadoCS
Matrícula suspensa, ainda recuperável.
EvadidoCS
Saiu da IES. Motivo de saída registrado.
Jornadas 6 e 7

Rematrícula e cancelamento com dono.

A rematrícula não pode depender de o aluno lembrar, e o cancelamento não pode terminar num formulário. As duas jornadas têm gatilho, prazo e uma pessoa responsável no painel do polo.

  • Rematrícula abre 45 dias antes do fim do semestre, com campanha no WhatsApp e o Nero Edu tirando dúvida de prazo e documento
  • Quem não respondeu em uma semana vira tarefa para a secretaria e o comercial, com o aluno e o curso na tela
  • Pedido de cancelamento abre um tíquete de retenção: ligação ou WhatsApp com uma pessoa, não um formulário
  • Motivo de saída registrado em toda reversão e em todo cancelamento, para o relatório por curso e polo
Jornadas pré-configuradas

As jornadas que a Retenção opera.

Cinco das sete jornadas da Ensinero são de retenção: do primeiro dia do calouro ao pedido de cancelamento.

  1. Jornada 3Matriculado

    Onboarding do calouro

    Matrícula confirmada.

    CS e secretaria · Acesso ao LMS em 7 dias e CSAT de boas-vindas

  2. Jornada 4Cursando

    NPS recorrente

    Regra de disparo e repetição da IES, por exemplo 30 dias após a matrícula e a cada semestre.

    CS · NPS por curso e turma, taxa de resposta

  3. Jornada 5Em risco

    Risco de evasão

    Health score cai: sem acesso ao LMS, inadimplência, sentimento negativo ou detrator.

    CS e coordenação · Alunos recuperados e evasão evitada

  4. Jornada 6Rematriculado

    Rematrícula

    45 dias antes do fim do semestre.

    Secretaria e comercial · Taxa de rematrícula

  5. Jornada 7Trancado

    Cancelamento e trancamento

    Pedido de cancelamento aberto.

    CS · Taxa de reversão e motivo de saída

Ver as sete jornadas

Perguntas frequentes

A plataforma de sucesso do aluno

Veja a Retenção com a evasão do seu último semestre.

Demo de 30 minutos. Traga o número de trancamentos de 2026.1 e a regra de NPS que a IES usa hoje.

Agendar demo Ver jornadas